Política de reembolso

Recomendación importante:
– Se recomienda grabar un video continuo desde el momento en que se recibe el paquete hasta que se abre completamente.
– Este video sirve como evidencia obligatoria en caso de:
   • Producto incompleto
   • Producto equivocado
   • Daños o anomalías visibles
– Sin este video, el proceso de garantía puede verse limitado.

Garantías y cambios:
– La empresa ofrece garantía únicamente por cambio de producto, no realiza devoluciones de dinero.
– No todos los casos aplican para garantía.
– Cada solicitud es evaluada individualmente, teniendo en cuenta:
   • La solicitud de garantía debe por parte del cliente máximo hasta 5 días después de recibir el paquete. 
   • Evidencias presentadas (video recomendado)
   • Estado del producto
   • Motivo del reclamo
– La aprobación de la garantía queda a discreción de la empresa, según sus políticas internas.

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@amezzoshop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Kilometro 8 el Rosario, Cali - Valle 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@amezzoshop.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de retracto y devoluciones en Colombia

De conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No haber sido usado, lavado o modificado.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• Presentar el comprobante o factura de compra.

Una vez aprobada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente conforme a los tiempos establecidos por los medios de pago y la normativa aplicable en Colombia.

Ten en cuenta que algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto por razones de higiene, uso personal o naturaleza del producto, según lo permitido por la ley colombiana.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@amezzoshop.com.